DIPLOMADO INTERNACIONAL GESTIÓN Y MEDICIÓN DE CARGAS DE TRABAJO PARA PROCESOS DE SERVICIOS.

DIRIGIDO

Directores, Gerentes, Jefaturas de área, en especial de Capital Humano y/o Administración, Supervisores, Personal Técnico y todos aquellos colaboradores de la organización o institución que estén involucrados o tengan responsabilidades en la planificación y realización de estudios de cargas de trabajo y la mejora de la productividad de los procesos de servicio o institucionales

DESCRIPCIÓN

A través del curso los participantes dominaran los principios y técnicas del Estudio del Trabajo, enfatizando y profundizando en lo relacionado con el Estudio del método y la Medida de tiempos en los procesos de servicio e institucionales (Estudios de Cargas de Trabajo). Esta técnica justifica la determinación técnica de la cantidad de personal en cada puesto o perfil necesaria para atender la demanda de los distintos servicios que brinda una organización.

OBJETIVOS

• Dotar a los participantes de conocimientos y herramientas que les permitan planificar de manera inicial un estudio de cargas de trabajo en procesos de servicio o institucionales con un alto grado de rigor técnico y poder analizar e interpretar los resultados para que sirvan como insumo relevante en la toma de decisiones en la institución/organización.
• Facilitar el aprendizaje y aplicación de las principales técnicas del estudio de cargas de trabajo.
• Potenciar el sentido analítico de cada participante para determinar cuál es la mejor herramienta a utilizar en cada caso particular cuando se debe planificar un estudio de cargas de trabajo.
• Mejorar las competencias de los participantes para que colaboren de manera activa y agregando valor al análisis de procesos como requisito para la planificación de un estudio de cargas de trabajo integral.

CONTENIDO

• Introducción y fundamentos de un Estudio del Trabajo
• Componente 1 del Estudio del Trabajo: Estudio del método de trabajo
• Componente 2 del Estudio del Trabajo: Estudio de Tiempos / Cargas de Trabajo
• Técnicas para el Estudio de Cargas de Trabajo
• N° 1: Estimación o Datos Históricos.
• N° 2: Estándares
• N° 3: Tiempo Estándar o
• N° 4: Tiempos
• Conceptos y términos más utilizados en el Estudio de Cargas de Trabajo
• Análisis y consideraciones para la aplicación práctica de cada fase
  • Determinar la demanda de servicios críticos
  • Identificar los procesos y sus actividades críticas necesarias para cada servicio
  • Cálculo de volumen y tiempos estándar de ejecución para cada actividad crítica
  • Validación de volumen total y tiempo estándar
  • Determinación de la capacidad instalada de personal
• Establecer la capacidad de personal necesaria.
• Determinar de manera orientativa los perfiles necesarios
• Identificar oportunidades de
• Análisis de ejemplos de posibles contenidos de cada una de las 8 fases
• Análisis de casos prácticos reales suministrados por el facilitador y con informes aportados por los participantes.